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P: ¿Qué es SBLI USA?
R: SBLI USA Mutual Life Insurance Company, Inc. es una compañía de asesoramiento financiero enfocada en los consumidores que dan importancia al valor. El sistema de Savings Banks Life Insurance, que luego se convertiría en SBLI USA, se fundó en 1939, con la misión de ofrecer seguros de vida de calidad que fueran accesibles a personas que anteriormente no podían tener acceso a ellos. La asociación con bancos de ahorros comunitarios rápidamente convirtió a la compañía en un valioso recurso para el común de los neoyorquinos, ya que les garantizó una cierta seguridad financiera, tanto a ellos como a sus seres queridos. En la actualidad, SBLI USA continúa desempeñando esta función con orgullo, creando relaciones duraderas con sus clientes de todo el país.
P: ¿Por qué SBLI USA se convirtió en sociedad mutual y qué ha cambiado desde la transformación?
R: Al convertirse en una sociedad mutual, SBLI USA ganó en flexibilidad y empuje empresarial dentro del sector de seguros, además de diversificar su oferta de productos, lanzar nuevas plataformas de ventas y ampliar su mercado para abarcar distintos lugares de los Estados Unidos. A partir de la transformación, se ha emprendido una reestructuración tecnológica de la compañía que la ha convertido en una firma nacional de servicios financieros con una destacada estrategia de comercio electrónico orientada al cliente. Bajo la conducción de Vikki L. Pryor, Presidente y Principal Oficial Ejecutiva desde 1999, la compañía ha sumado los siguientes logros: crecimiento superior al 20 por ciento en el promedio anual de ventas; diseño de un sitio Web bilingüe; desarrollo de un modelo de mercadeo integrado, con canales de distribución que incluyen Centros para Clientes pioneros en el sector, ubicados en la ciudad de New York, Puerto Rico, Chicago y Buffalo; y preparación de la compañía y sus subsidiarias para la venta de un número cada vez mayor de productos en 52 jurisdicciones. La compañía ha obtenido, de manera sostenida, excelentes clasificaciones en satisfacción del cliente, que ascienden al 97 por ciento.
P: ¿En qué se diferencia SBLI USA de otros prestadores de seguros de vida?
R: La misión de SBLI USA es proporcionar productos y servicios financieros de calidad a los consumidores que dan importancia al valor y a quienes el sector de los servicios financieros históricamente ha pasado por alto. La compañía desea brindar mayor seguridad financiera a las familias de trabajadores de EE.UU. que tienen ingresos inferiores a $100,000. Si bien otras compañías incluyen a este segmento entre sus objetivos, SBLI USA se concentra específicamente en este grupo. Esta dedicación se refleja en la amplitud geográfica y el proceso de desarrollo de productos de SBLI USA, que apuntan a las necesidades de este segmento del mercado. La compañía ha logrado conformar un equipo ejecutivo y un personal donde prima la diversidad. Ambos grupos entienden las necesidades de este mercado, porque están en contacto directo con sus clientes, y han asumido el firme compromiso de convertir a la compañía en un socio financiero de confianza y de generar relaciones duraderas que contemplen las necesidades, estilos de vida y deseos de los clientes. En promedio, SBLI USA ya lleva 18 años de relaciones comerciales con sus clientes. Para brindar servicios en los mercados a los que aspira, la compañía ha desarrollado un innovador sistema de distribución que ha beneficiado a los clientes con ahorros significativos.
SBLI USA también se esfuerza por ser una compañía innovadora en cuanto a las prácticas comunitarias empresariales. En enero de 2007, la Gala Anual de SBLI USA permitió recaudar más de $180,000 para Earth Day Network (Red Día de la Tierra), mientras que en la Gala de enero de 2006, se habían recaudado más de $100,000 a beneficio de First Book (Mi Primer Libro), una organización nacional dedicada a la alfabetización. En el año 2007, Girls Inc. galardonó a SBLI USA con el Corporate Vision Award (Premio a la Visión Empresarial), por su compromiso con la diversidad y el asesoramiento financiero. Por su parte, en 2002, Urban Bankers Coalition, Inc. había honrado a SBLI USA con el premio Distinguished Community Service Award (Distinción por Servicios a la Comunidad), en reconocimiento a la contribución de SBLI USA en Toys for Tots (campaña destinada a la recaudación de juguetes), en City Harvest (entidad abocada a la erradicación del hambre en New York), en AIDS Walk New York (Caminata contra el SIDA en New York) y en Making Strides Against Breast Cancer Walk (Caminata contra el cáncer de mama) de la American Cancer Society (Sociedad Estadounidense contra el Cáncer), así como en American Red Cross Disaster Relief Fund (Fondo de Ayuda para Desastres de la Cruz Roja Americana). Además, SBLI USA ofrece a sus asociados un exclusivo beneficio con remuneración: los Días de Servicio Personal, durante los cuales los asociados realizan trabajo voluntario para la institución benéfica que deseen.
P: ¿Cuál es la magnitud de SBLI USA?
R: SBLI USA cuenta con más de $15,800 millones en seguros vigentes y más de $1,500 millones en activos, que incluyen $127 millones de capital excedente, 200 empleados y más de 300,000 clientes, en su mayoría de New York, New Jersey, Pennsylvania y Puerto Rico. Actualmente, SBLI USA y sus subsidiarias cuentan con autorización para operar en 49 estados, así como en el Distrito de Columbia, las Islas Vírgenes de EE.UU. y Puerto Rico.
P: ¿A qué segmento de clientes aspira SBLI USA?
R: SBLI USA está dedicada a proporcionar a los consumidores que dan importancia al valor un servicio excepcional y los productos ideales para satisfacer sus necesidades, así como una sólida orientación a través de relaciones que la compañía desea preservar por mucho tiempo. Simultáneamente, la compañía se concentra en el gran porcentaje de la población estadounidense que no cuenta con cobertura suficiente o que carece de seguro de vida. Según informa LIMRA International, una asociación del sector, el 47 por ciento de la población de EE.UU. carece de seguro de vida. Millones de estadounidenses no reciben los servicios de los agentes de seguros tradicionales, quienes generalmente prefieren vender productos de gran valor nominal que aportan generosas comisiones. Los afroamericanos, los latinos, los estadounidenses de origen asiático y las mujeres representan una gran parte de nuestra actual cartera de clientes. El mercado al que aspiramos incluye más de 70 millones de estadounidenses de diferentes orígenes, identificados en el Censo 2000 de EE.UU. y que, en nuestra opinión, no reciben suficientes prestaciones del sector y carecen de cobertura suficiente.
P: ¿Cuál es la actual oferta de productos de SBLI USA?
R: SBLI USA ofrece seguros de vida a término, seguros de vida entera y una gran variedad de productos de respuesta directa como el "Seguro a Término de Emisión Sencilla" (con una cobertura de hasta $150,000 y, generalmente, sin el requisito de examen médico). Para las personas mayores, la compañía ofrece una póliza de vida entera de hasta $20,000 con aceptación garantizada, que acumula valor en efectivo. La compañía también ofrece un seguro de vida a término para hijos, que puede convertirse en seguro de vida entera cuando el joven cumple 21 años. Otros productos incluyen seguro de vida grupal para los propietarios de pequeñas empresas y seguro contra accidentes. Además de sus productos de seguro, SBLI USA ofrece la Anualidad Select ChoiceTM.
P: ¿De qué manera SBLI USA comercializa y distribuye sus productos a los clientes?
R: Una de las cualidades que distingue a SBLI USA es su cordial servicio al cliente y los numerosos canales que ofrece a los consumidores para obtener información y productos. En lugar de recurrir a una legión de agentes de ventas, SBLI USA emplea diversos métodos innovadores para llegar a los clientes y comunicarse con ellos. En la actualidad, la compañía tiene seis canales de distribución: en persona, a través de la red de bancos asociados y Centros para Clientes con atención personalizada, correo directo, Internet y televentas en respuesta a la publicidad. SBLI USA denomina a estos canales la "Solución Integrada de Mercadeo", porque ofrecen atención personalizada, permitiendo que los clientes potenciales decidan cómo desean comunicarse con la compañía. Para facilitar este acceso, SBLI USA ha invertido en una infraestructura de última generación para el servicio al cliente, que se encuentra disponible las 24 horas. La sólida capacidad de comercio electrónico de la compañía incluye un sitio Web integral que es único e innovador dentro del sector.
P: ¿Cómo pueden los clientes obtener más información sobre SBLI USA y sus productos y servicios?
R: Para obtener una lista de productos y servicios, además de información sobre las opciones disponibles, invitamos a los clientes potenciales a visitar el sitio Web de SBLI USA: www.sbliusa.com. Además, nuestros agentes multilingües pueden brindarles información sobre ventas y productos de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. (los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.). La ayuda del servicio al cliente se encuentra disponible de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. El número gratuito es 1-877-SBLIUSA.
Nota: Toda la información está actualizada según la presentación del Ejercicio Contable Anual más reciente de la Compañía. La información incluida en este documento está sujeta a cambios.
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